Los chatbots (bots conversacionales) son programas informáticos que simulan una conversación humana y permiten resolver dudas a tiempo real. A pesar de que las respuestas están automatizadas a través de un
software, la inteligencia artificial ha permitido que las conversaciones sean precisas y puedan ofrecer respuestas adecuadas y relevantes para los usuarios.
Esta herramienta se ha extendido en otros sectores, donde destacan el e-commerce, la moda o la restauración. Aun así, la eficacia de la inteligencia artificial y la precisión de los chatbots ha provocado que también se
integre este servicio en otros sectores, como el sanitario.
A pesar de que los pacientes prefieren hablar directamente con un médico “real”, el desarrollo de la inteligencia artificial permite que los chatbots sean más humanos, ya que cuentan con un sofisticado algoritmo capaz de
sostener un autoaprendizaje continuo. Es por ello que en muchas ocasiones los internautas conversan con chatbots que tan siquiera pueden diferenciar de una persona real.
Los chatbots desarrollados por inteligencia artificial permitirán ofrecer asistencia médica a tiempo real para pacientes
Tipos de chatbots para la salud
El sector sanitario está integrando una variedad de soluciones tecnológicas al sector que favorecen a la expansión del e-health, es decir, al aprovechamiento de las TIC para el beneficio de los pacientes y los
médicos. Con el objetivo de ofrecer las mejores soluciones a tiempo real para los pacientes se han desarrollado tres tipos de chatbots:
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Chatbots conversacionales. Están diseñados para resolver problemáticas estándares, y son capaces de adaptarse al contexto para responder a las necesidades del usuario. Existen diferentes tipos de madurez en este tipo
de bots, que marcarán el grado de profundidad en sus conversaciones. Utilizan la tecnología NLP (natural language processing, o procesamiento natural del lenguaje) y NLU (natural language understanding, o comprensión
natural del lenguaje) para llevar a cabo el autoaprendizaje y entender el lenguaje y las necesidades de las personas.
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Chatbots informativos. Los usuarios pueden obtener información relevante de los chatbots en formato pop-up, actualizaciones o noticias de última hora. Este tipo de bots se encarga de ofrecer información de manera
automatizada, además de ofrecer un servicio de atención personalizada.
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Chatbots prescriptivos. Están diseñados para ofrecer soluciones terapéuticas y no se limitan a dar respuestas o instrucciones. Personas con depresión, trastornos de ansiedad o de la personalidad se pueden comunicar
con este chatbot, que favorecerá a su autotratamiento, reestructurando sus acciones y patrones de pensamiento.
Aceptar y salir
