Conocer las actitudes de pacientes y profesionales hacia el uso de la inteligencia artificial (IA) en la asistencia sanitara es clave en los procesos de implantación de dicha tecnología. En el ámbito de las consultas electrónicas en
atención primaria (AP), la IA se postula como una herramienta capaz de
reducir la carga de trabajo y agilizar los trámites. Sin embargo, son pocos los estudios que han evaluado la
percepción de pacientes y
profesionales sobre su uso en este entorno.
Recientemente, un trabajo británico ha analizado las actitudes de ambos grupos ante la incorporación de la IA a la herramienta de e-consultas en la AP del sistema nacional de salud. Para ello se realizaron entrevistas semiestructuradas y grupos focales con 16 profesionales —diez clínicos y seis no clínicos— y 24 pacientes. Los resultados se han publicado en Annals of Family Medicine.
Los participantes identificaron siete oportunidades para el uso de la IA en la e-consulta
Los autores apuntan que, en general, se percibieron ciertos beneficios de la tecnología, como la reducción de la carga de trabajo de los profesionales y la agilización del tiempo de respuesta a los pacientes. Así mismo, hubo preocupaciones, como las relativas a la seguridad de los datos y el temor a ofrecer un servicio despersonalizado.
En el caso de los pacientes, la mayoría se mostró favorable al uso de la IA en la e-consulta, siempre que se utilice como complemento, y nunca como sustituto, al criterio clínico profesional. También la consideraron relevante si resultaba útil para obtener asistencia con mayor rapidez. Para los profesionales, mantener la supervisión clínica y realizar evaluaciones continuas también fueron claves para aceptar la IA.
Los participantes identificaron siete aspectos en los que la incorporación de la IA en la e-consulta podría resultar de utilidad, como agilizar el flujo de trabajo, dirigir el mensaje del paciente al profesional adecuado, mejorar la priorización y la petición de citas presenciales, entre otras.
Ante estos resultados, los investigadores consideran que hay opciones para ampliar el uso de la IA en el sistema de e-consultas de la AP británica. El éxito de dicha implantación dependerá de que exista una comunicación clara de su uso, que se demuestre que es segura, y que se garantice que no va a sustituir a la atención humana.
Fuente
Referencia
Moschogianis S, Darley S, Coulson T, Peek N, Cheraghi-Sohi S, Brown BC. Seven Opportunities for Artificial Intelligence in Primary Care Electronic Visits: Qualitative Study of Staff and Patient Views.
Ann Fam Med. 2025;23(3):214-222. Published 2025 May 27.
doi:10.1370/afm.240292.
OAD-ES-AMG-0001
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