Además de los conocimientos científicos y técnicos, una buena comunicación con el paciente y la empatía clínica son aspectos relevantes a la hora de mejorar la calidad de la atención. Si embargo, el entrenamiento de estas habilidades sigue siendo un reto en la
formación de los futuros médicos.
Un proyecto piloto llevado a cabo en el Departamento de Medicina de la Universidad de Salamanca, en colaboración con la Universidad de Vigo, propone una aproximación novedosa para abordar la cuestión: recurrir a chatbots de inteligencia artificial (IA) para simular conversaciones con pacientes virtuales.
El objetivo de la iniciativa es ofrecer una plataforma a los estudiantes de medicina para entrenar sus habilidades empáticas y comunicativas de forma segura y personalizada. Además, permite recibir feedback por parte de la IA en base a escalas estandarizadas para medir dichas habilidades.
El chatbot plantea situaciones clínicas específicas a los estudiantes y ofrece feedback personalizado
Los responsables del proyecto han diseñado situaciones clínicas específicas que el chatbot plantea a los estudiantes. En ningún caso se trata de sustituir las interacciones con
pacientes reales durante la formación de los futuros médicos, sino ofrecerles un entorno para entrenar y aprender a gestionar situaciones complejas a las que no van a tener que enfrentarse en su etapa de estudiantes, pero que podrían ocurrir cuando sean profesionales.
En este sentido, la IA ofrece escenarios virtuales que representan a pacientes con diferentes situaciones emocionales y comportamentales que pueden complicar el trato en la consulta, como miedo, agresividad o dificultades de comunicación. Además, también permite entrenar aspectos como la comunicación de un diagnóstico difícil, la escucha activa y la toma de decisiones compartida, entre otros, y todo ello en un entorno que permite realizar iteraciones para mejorar los resultados.
Los autores consideran que la IA puede ser útil para complementar la formación médica tradicional, y por ello proponen integrar este tipo de iniciativas en los planes de estudio de las facultades de medicina. Y es que disponer de buenas habilidades comunicativas y empáticas puede influir tanto en la satisfacción del paciente como en la del propio profesional.
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